编辑推荐
1.约翰·霍普金斯大学凯瑞商学院院长、全球管理咨询公司麦肯锡公司董事伯纳德·T.费拉里亲自传授20年麦肯锡管理经验；
2.世界500强企业美国通用电气公司前CEO杰夫·伊梅尔特作序推荐；
倾听可能是*容易被低估和忽视的商业技能。我希望你能掌握伯纳德所传授的（技巧）……你将会收获丰厚的回报。——杰夫·伊梅尔特
3. 内容实用，干货满满；沟通是制胜的关键，倾听则是关键中的关键；20年麦肯锡管理经验总结；探寻被人忽视的倾听技巧，挖掘成功背后倾听的力量；
4.良好的倾听不只是为了了解别人，更是能够让自己快速做出反应；
良好的倾听是认真的工作，而不是被动的活动；良好的倾听意味着提出问题、挑战所有假设，以及了解对话过程的每个互动；良好的倾听会使注意力更加清晰，效率更高，做出更好决策的可能性也更大；良好的倾听是长期职业和短期职业的区别。
内容简介
我们处在一个沟通的时代。好的倾听者会抓住其他人抓不住的蛛丝马迹。一个好的倾听者不用了解公司的目标是什么，也能在与合伙人的交谈中听出要推出的新产品。 作者通过长期研究和总结,发现各层面的商业业务技巧，归结起来可能就是对话，以及利益和损失、成功和失败之间的差异，这些差异也就是听和说之间的差异。通过训练倾听技能，培养一个厉害的耳朵。
书中提供了许多实用的技巧教你在商业生活中学会倾听，这些技巧包括从识别不同的倾听者，到注意所有倾听者必须意识到的关键词。并且讨论了如何有效地把倾听和判断连接起来。
我们都需要倾听。
作者简介
伯纳德·T.费拉里（Bernard T. Ferrari) ，约翰·霍普金斯大学凯瑞商学院院长。加入凯里商学院之前，费拉里是全球管理咨询公司麦肯锡公司的董事，在那里他花了近20年时间领导麦肯锡的医疗保健实践和该公司的北美企业战略实践。2008年，他创立费拉里咨询公司并任董事长，为金融服务、运输、能源、医疗产品、航空和重型设备制造部门的客户服务。
目录
SECTION 1 注意听！
01值得用心倾听
02你是哪种倾听者？
03尊重你的对话方
04如何在大多数时候保持安静
05挑战所有的假设
06保持注意力
SECTION 2 梳理混乱
07任务是什么？
08计划是什么？
09团队是什么？
10如何完成任务？
11是否涉及个人化因素？
SECTION 3 获得收益
12将更好的倾听与更好的判断联系起来
13通过倾听改变你的组织
结语：周一早晨该做什么
前言
序 言
当我罗列那些我想在通用电气公司内强调，并且自身也要努力提高的品质和行为时，最先想到就是成为一个更好的倾听者。如果你和过去的我一样，那么你可能从没认真考虑过要去倾听；但我已经意识到，倾听并不是一种像运动能力或者音乐鉴赏力那样的天赋，它是一种需要有意识去注意，持续去练习的技巧，只有擅长倾听，我们才能收集到有助于工作的信息。
我记得在安东尼·比弗的著作《诺曼底登陆日：诺曼底之战》中，他写道：德怀特·艾森豪威尔之所以是一个伟大的领袖，主要是因为他是一个出色的倾听者。艾森豪威尔将军总是让所有人畅所欲言，同样，也没有人能躲过他追根究底的盘问。当面临抉择时，他准备充分，总能做出艰难的决策。这种品质让我牢记心头，难以忘记。艾森豪威尔从来不依靠恐惧和威胁去领导下属，他的领导力建立在信任和尊重之上，并通过认真专注的倾听去展现。
在倾听方面，你做得如何呢？我一直在问自己这个问题。我是否真的会与那些观点不同的人密切交流？我是否做好准备，愿意接受批评意见？我相信，二十一世纪成功的领导者一定是谦逊的倾听者。他们会从多种渠道寻找收集信息，用这些信息来催化新的思维方式，产生新的见解。他们明白，对于企业来说，多提问题比找到便捷的答案和便利的解决方案更有用。他们不仅欢迎辩论，还要求身边的每个人都参与其中。
我和伯尼·费拉里共事多年。我们共同成长，成为更好的倾听者。伯尼帮助我改变看待问题的角度，这本书中讲述了他所运用的技巧。我们共同努力，去获得新颖的见解和解决方案。这些技巧已经内化为我们的本能，当我们分析问题或为将来做决策时，会尽量保证自己不错过任何重点，不漏问关键问题。因此，我相信我对公司更有价值了。
倾听可能是最被人们低估、最不成熟的商业技巧，尤其是在一个不确定因素越来越多、变化速度越来越快的时代。伯尼·费拉里的新书及时面世，书中提供的见解让每个人都能提高倾听能力，以此提高组织绩效。希望大家能采纳伯尼传授的经验技巧，根据我的经验来看，回报是非常丰厚的。
杰夫·伊梅尔特
美国通用电气公司前董事长兼首席执行官
