第一印象手册获得好感，远比你想象的容易得多

2020-04-0617:31:36 发表评论

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听者对说话人的印象往往基于这三个方面：表情等视觉上的信息、声音和说话方式、说话内容，美国一位心理学家曾做过一个研究，发现当说话人这三个方面传递出的信息产生矛盾时，听者会优先选择相信视觉信息，其次是声音和说话方式，在我们看来最为重要的说话内容反倒是无足轻重的！

表情、声音、姿态，这些看似表面的东西其实大有文章可做。本书作者基于多年的工作经验以及习得的心理学和脑科学知识，发现只要做足了这些“表面功夫”，可能只是一个小改变，我们便无需察言观色，绞尽脑汁，瞬间就能被对方喜欢。

内容简介

“我明明什么都没说，怎么就感觉被讨厌了呢？”

“那个人我*眼就觉得不喜欢。”

见面一瞬间产生的印象总是那么不讲道理。为了在一开始就给人留下好印象，你仔细地察言观色、努力地寻找话题、小心地拣选措辞——却还是莫名其妙地被讨厌了！而有些人，只凭一个简单的微笑、一个微小的动作，瞬间就能博得对方的好感。

那些看似表面的东西，其实不容小觑。

本书作者基于多年的工作经验及在心理学和脑科学方面的研究心得，创造出一套具有普遍适用性的印象打造术——“表情聊天技巧表达方式”。从“表层”入手，只需一点小小的改变，就能在人际交往的初级阶段瞬间被人喜欢，为接下来的深入交往奠定良好的基础！

作者简介

[日]柳沼佐千子

印象提升训练师，印象专家股份有限公司董事长，日本招待训练师协会理事。

柳沼佐千子担任过保险员、办事员、电台主播、电视主播等，在心理学和脑科学方面积累了20多年的研究心得，经过自己的反复实践，面向企业推出了“谁都可以用，对谁都适用”的好感度提升方法——印象沟通术。

她以经营者的视角，在日本的小田急电铁路公司、水户广场酒店等企业举办演讲和培训活动，每年登台次数超过150次，受训者累计达到15000人。通过培训，有的企业的订单成交率提升了45%，有的企业的服务满意度提高了51%，96%的企业选择二次培训……一系列数据验证了其方法的有效性。

前言

“为什么我会被人讨厌呢？”

在我过去的人生中，这句话总是回荡在我的脑海里。

从小，在人前说话就不必提了，即使是与邻居打招呼，我都会感到十分紧张。回想起来，那时候的我总低着头，像逃跑一般边走边在内心祈祷着不要碰到熟人。之后我在学校一直被欺负，走上社会后也游离于人群之外。

我对人际关系的苦恼从未得到过缓解。

这种压力使我原本就有的特应性皮炎更为严重，同时还导致了不明原因的呕吐和头痛，令我大为苦恼。

上大学时，我想改变自己，建立自信。为此我开始新的尝试，去上模特学校，并加入模特事务所，但并不顺利。大学毕业后，我为了成为一名职业高尔夫球手而奔赴加拿大。回国后我又放弃了职业高尔夫球手的工作，尝试了文员、广播电台音乐节目主持人、有线电视台播音员等职业。在那段时间里，我结了婚，并且幸运地孕育了两个孩子。

然而，无论换到何种工作环境，我无法处理好人际关系的情况都没能得到改变。我觉得我的工作很有意义，可就是不明白，自己为什么会让周围的人感到不舒服。在那种毫无头绪的情况下工作，让我觉得非常憋闷和痛苦。

与这种烦恼加剧相对应的是，我潜心投入从学生时代起就开始的有关沟通方法的学习和实践中。我阅读了大量关于沟通技巧和心理学、脑科学的书籍，并在日常生活中逐一实践阅读中习得的方法或知识，然后观察他人的反应，如此反复“实验”。

通过这种方式，在20年的反复试错中，我逐渐意识到，当我表现出有些夸张的表情、姿态或手势时，往往可以得到对方的积极回应。于是我明白，不用刻意去迎合对方的秉性或当时的情况，我们用同一种方式，就足以应对所有人。

于是不知不觉间，我对于人际关系的苦恼消失了。

历尽艰辛，我最终掌握的近乎夸张的表情、姿态和手势，成为我获得他人好感的形式。大家可以把这种形式与武士道和茶道等所讲究的“型”相类比。

这种获取好感的形式，可以直接触达对方的右脑，具体内容我会在书中详细讲述。我相信，掌握这种形式后，任何人都能获得任意对象的好感。

在本书中，我们将这种形式称为更易于理解的“模式”。

这种模式非常容易实践，即使是那些不善察言观色、被批评为不识趣的人也一样，因为在我看来，实在没必要察言观色。

相反，本书要告诉大家的方法就是不能察言观色。换句话说，正因为“不会察言观色”，才被人喜欢。这正是这种模式最独特的地方。

辞去了前面所说的干了两年的播音员工作后，我觉得，我可以将这种模式教授给与我拥有同样烦恼的人，因而开始创业，面向企业开展名为“印象培训”的业务。

与常规的礼仪培训使人获得常识或正确的行为方式不同，我的这一培训是以提升第一印象，从而获得更多业务机会为轴心的。例如，通过给他人留下“这个人我喜欢”“很有亲和力”等好印象，使得对方产生“如果是他让我买，我就尝试一下”“这个人感觉很靠谱，就交给他好了”这样的想法。

幸运的是，截至2018年5月我写这本书的时候，也是我的创业生涯迎来第9个年头之时，已经有15000多人接受过这种模式的培训。

另外，在培训时与大量人员接触的过程中，我证实了曾经的假想——第一次见面就会被人讨厌。

没有明确的理由，却莫名其妙地被人讨厌或让对方心情不愉快的那些人，存在一个共同点——不知怎么的就是让人感觉不舒服。以对方的角度来看，虽然并非受到了明显的冒犯，但就是会对其留下莫名有点不太喜欢的嫌恶印象。

为了摆脱含糊的“不良印象”，能够在任何人面前瞬间留下好印象，了解这种万人通用的模式是一条捷径。

例如，即使别人教我们在迎接顾客时要带上灿烂的微笑，你难道不觉得，“灿烂”和“微笑”的标准都是因人而异的吗？另外，自己眼中的自己和别人眼中的自己也有可能完全不同。因此，我去掉了诸如“灿烂的笑容”和“爽朗的问候”这类含糊的表达，尽量消除因人而异的因素的影响，从而总结出这套模式。

到目前为止，我已经为各行各业的公司提供了培训服务，以酒店和美容院等服务行业为主，也包括餐饮店、百货商店等零售业，房地产公司等与住房相关的开发商及旧房改造公司等行业。值得庆幸的是，培训的回购率超过90％。这无疑是因为，客户公司所期望的销售业绩、消费者回购率及员工的服务水平等，已经在数据上呈现出提升的趋势。

关东地区大型私营铁路公司小田急电铁，为在车站工作的所有员工（约1000人）引入了这项培训。

通常，车站站台的工作涉及人的生命安全，公司对工作人员的要求集中在全神贯注保护乘客的安全这一方面，所以，站务员的表情一般都很严肃，有时甚至会有些严厉。为了给乘客提供更好的服务，公司开始采取相应的举措。

培训结束后，公司每年两次委托外部调研公司进行的服务水平调查结果显示，评分较上次调查总体上升了约21％，而此前每次调查评分几乎都没有什么变化。另外，公司内部以往每次评分排名都在最后的辖区，这次的评分上升了约51％。这些数据可以让人直观感受到这种模式的即效性。

之后，由于该公司员工每天早上会在各个车站以团队的形式继续就培训中学到的内容进行训练，在一年后的服务水平调查中，小田急电铁在关东铁路公司中取得了第一名。这说明，我当初接到这个培训讲师工作时所期待的目标达成了。

此外，水户广场酒店在接受培训后，先是荣登了“一休.com服务满意度”东日本区域第一名，后来又获得了“Jala住在这里太好了！关东甲信越”第一名、“乐天旅游全国酒店排名”综合第一名等荣誉，在旅游网站上不断收获客户的好评。

我想把这种受到诸多客户公司青睐的模式，分享给那些明明努力了，也有实力，却没有得到想要的结果的商务人士，以及那些希望改变个人印象、改善人际交往能力的人——这就是本书的创作初衷。

我现在不仅不会像过去一样被人讨厌，而且还能得到人们的积极称赞或回应，我的工作机会增加了，身体状况也得到了改善。

我想，拿到这本书的人，大部分拥有上进心，在自己负责的业务领域中不断学习，锻炼着自己的业务能力，拼尽全力努力着。我相信，这种模式会让你的付出得到回报！

希望大家能将这本书的内容付诸实践，在日常生活中大放异彩。若本书能为大家提供些许助益，我会感到非常高兴。

柳沼佐千子

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